依據(jù)國家有關(guān)產(chǎn)品售后服務(wù)法律法規(guī)要求，結(jié)合本公司一貫遵循的“一切皆為保障用戶安全的”服務(wù)宗旨，特做以下售后服務(wù)承諾：

一、我公司堅持實用性、安全性、簡捷性原則，按照供貨清單要求將產(chǎn)品按期運抵用戶指定地點。

二、保證提供的貨物是全新的、未使用過的，并在各個方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

三、保證貨物經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護保養(yǎng)，在貨物壽命期內(nèi)運轉(zhuǎn)良好。在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責(zé)。除合同中另有規(guī)定外，出現(xiàn)上述情況，在收到用戶通知后，免費負責(zé)修理或更換有缺陷的零部件或整機。

四、所提供設(shè)備的設(shè)計選材、加工制造、監(jiān)制、檢驗、驗收均符合國家有關(guān)標準。

五、在貨物到達用戶指定安裝地點五日內(nèi)，在用戶的積極配合下進行指導(dǎo)安裝工作。

六、我公司免費為用戶在合同設(shè)備使用現(xiàn)場提供培訓(xùn)設(shè)備操作、維修，在培訓(xùn)期間所花費的交通、食宿、保險、人員工資由我公司負責(zé)。

七、除在安裝現(xiàn)場進行技術(shù)培訓(xùn)以外，還將在設(shè)備安裝調(diào)試后對用戶進行集中的、系統(tǒng)的培訓(xùn)，免費為用戶方人員提供為期一周的技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后發(fā)給培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)或設(shè)備的軟硬件安裝、調(diào)試、維護與操作；指導(dǎo)用戶操作人員進行安裝和操作；安排接受培訓(xùn)人員到生產(chǎn)車間現(xiàn)場實習(xí)，以確保用戶可以熟練操作設(shè)備。

八、質(zhì)保期（驗收合格后12 個月）內(nèi)出現(xiàn)的設(shè)備質(zhì)量問題，我公司負責(zé)實行“三包”（包換、包賠、包修）由此造成的經(jīng)濟損失由我方負責(zé)；由于用戶責(zé)任造成設(shè)備損壞，我方負責(zé)維修，合理收費。由于我方原因出現(xiàn)重大質(zhì)量問題，質(zhì)保期順延。

九、我方將在質(zhì)量保證期內(nèi)組織技術(shù)人員定期巡查，到各安裝地點進行技術(shù)支持，并逐步培養(yǎng)一支本地技術(shù)力量，以達到企業(yè)與用戶加強信息往來、密切聯(lián)系、強化合作、互利互惠的目的。

十、我方對本廠產(chǎn)品提供終身售后服務(wù)，保證長期生產(chǎn)、供應(yīng)用戶所選購的備件。產(chǎn)品備件若有改進提高，所供備件仍能保證產(chǎn)品正常使用。

十一、質(zhì)量保證期過后，對用戶反饋的設(shè)備故障信息，凡能在電話中指導(dǎo)恢復(fù)的，四小時內(nèi)做出響應(yīng)。必須由我方派技術(shù)人員才能解決問題的，一個工作日內(nèi)到達指定地點進行維修。需要返廠維修的，為不影響用戶使用，我方提供代用儀器，并承擔(dān)往返運費。

十二、保證措施：本公司設(shè)置專業(yè)的用戶售后服務(wù)中心，有強大的產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)支待，擁有設(shè)施完善的檢測檢驗裝置。為保證售后服務(wù)質(zhì)量及快速反映能力，配備4 名具有較高技術(shù)水平的工程技術(shù)人員，并對技術(shù)服務(wù)人員實行目標考核，對于沒有完成技術(shù)服務(wù)任務(wù)的人員實行懲罰，直至辭退。

十三、對于產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，按國家相關(guān)法規(guī)與制度進行處理。

服務(wù)熱線：024-54267199、54255885 傳真電話：024-54266995

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撫順華騰防護裝備制造有限公司

2017年8月2日